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Sistema di Registri

Service Manager

ID:
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Etichetta:
Service Manager
Definizione:
Pianifica, implementa e gestisce la consegna della soluzione.
Descrizione:
Gestisce la definizione dei contratti di Service Level Agreements (SLA), Operational Level Agreements (OLA) ed i Key Performance Indicators (KPI). Negozia i contratti nei vari contesti di business o con i clienti e in accordo con il Business IS Manager. Gestisce lo staff che monitorizza, registra e soddisfa gli SLA. Cerca di mitigare gli effetti in caso di non raggiungimento degli SLA. Contribuisce allo sviluppo del budget di manutenzione tenendo conto delle organizzazioni di business/finanza.
Stato:
Altri formati:

Profili professionali di terza generazione - UNI 11621-3, UNI 11621-4 e UNI 11621-5

Etichetta Elemento padre Dominio ICT Stato
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Knowledge Manager web Valido