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Service Manager

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Service Manager
Definition:
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Pianifica, implementa e gestisce la consegna della soluzione.
Description:
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Gestisce la definizione dei contratti di Service Level Agreements (SLA), Operational Level Agreements (OLA) ed i Key Performance Indicators (KPI). Negozia i contratti nei vari contesti di business o con i clienti e in accordo con il Business IS Manager. Gestisce lo staff che monitorizza, registra e soddisfa gli SLA. Cerca di mitigare gli effetti in caso di non raggiungimento degli SLA. Contribuisce allo sviluppo del budget di manutenzione tenendo conto delle organizzazioni di business/finanza.
Status:
Other formats:

Third-generation professional profiles- UNI 11621-3, UNI 11621-4 e UNI 11621-5

Label Parent ICT domain Status
Digital Strategic Planner web Valid
Knowledge Manager web Valid